La gestion des incidents opérationnels est cruciale pour assurer la continuité d’activité et la qualité de service. Une base automatisée permet de déclarer rapidement chaque incident, de l’attribuer à l’équipe compétente et d’en suivre la résolution pas à pas. Les notifications informent tous les acteurs concernés de l’avancement, tandis que les analyses statistiques facilitent l’identification des causes récurrentes et l’optimisation des processus. L’archivage structuré garantit une traçabilité totale pour préparer audits et retours d’expérience. En automatisant ce suivi, l’entreprise limite les temps d’interruption, capitalise sur les retours terrain et améliore sa résilience face aux imprévus.