Recevoir, prioriser et traiter les demandes d’assistance technique efficacement est indispensable pour garantir la satisfaction des utilisateurs. L’automatisation centralise les tickets, affecte automatiquement les techniciens selon la nature du problème et notifie chaque intervenant des délais impartis. Les échanges sont archivés et des analyses statistiques permettent d’optimiser le support technique. Ce système réduit les délais de résolution, limite les doublons et valorise le travail des équipes IT ou SAV.